Особенности современного этикета

Нормы этикета со временем меняются, мужчины уже не обязаны целовать женщинам руку во время приветствия, более того – в большинстве случаев это неуместно.

С появлением новых устройств и гаджетов список правил хорошего тона пополняется, еще в начале века никто не задумывался, как правильно разговаривать по мобильному телефону – их просто не было.

Узнайте о нормах, особенностях и новых правилах этикета современного человека, чтобы не ударить в грязь лицом, находясь в обществе приличных людей.

Личный разговор по мобильному телефону

Правила телефонного разговора с использованием смартфона во многом отличаются от норм беседы по телефону стационарному, точнее их намного больше.

Не молчите в трубку – в случае телефонной беседы собеседник не видит вашей мимики или жестов. Поддерживайте беседу словами «да», «согласен с вами», «так и есть» и т.п. В разговоре с близкими допускается просто «угукать» тем самым давая понять собеседнику, что вы все еще на связи и внемлете.

Если связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил. Первым кладет трубку после беседы тот, кому звонили.

Некультурно звонить на личный телефон в будние дни до восьми утра и после десяти вечера. В выходные дни не звоните до десяти утра. Если вы звоните малознакомому человеку и не осведомлены о его режиме труда и отдыха, нежелательно звонить после восьми вечера.

Отключайте смартфон или переводите его в режим полета, находясь в самолете, больнице и т.п.

Работа мобильных устройств мешает функционированию цифровых приборов, что может оказаться крайне опасным.

Не говорите по телефону, находясь за рулем, даже по блютуз-гарнитуре. Разговор отвлекает водителя от ситуации на дороге, что может привести к аварии, в которой пострадают не только пассажиры, но и посторонние люди (другие водители, пешеходы).

Не говорите по телефону и переводите гаджет в беззвучный режим, находясь в библиотеке, храме, театре и других местах, где нужно соблюдать тишину. Помните, что беззвучный режим – это не виброрежим, ведь «жужжание» — это тоже нарушение тишины.

В кинотеатре лучше вообще не пользоваться телефоном – подсветка дисплея будет отвлекать других зрителей.

В цирке запрещено делать фотографии со вспышкой – яркий свет может разъярить животных на арене или ослепить акробатов, что приведет к несчастному случаю.

Основные правила поведения современного этикета гласят – не устанавливайте в качестве рингтона непонятные, пугающие, неприятные звуки, песни, содержащие ненормативную лексику, и т.п. Помните, что ваш рингтон слышат все окружающие, среди которых могут оказаться дети, высокопоставленные личности, впечатлительные люди.

Не устанавливайте вместо гудков мелодии или шуточные приветствия – это неуместно и давно немодно.

Вы все равно не слышите гудков входящего вызова, но вводите звонящего в замешательство.

Неприлично разговаривать в общественном месте по громкой связи. Если вы находитесь в шумном помещении и с трудом слышите собеседника, громкая связь вас не спасет, звук только растворится в окружающем шуме, при этом шума станет еще больше – добавится голос вашего собеседника.

Если у звонящего есть информация для всех, кто находится рядом с вами, или вы вынуждены перейти громкую связь (например, у вас заняты руки), сразу после приветствия предупредите об этом собеседника, чтобы не ставить себя, его и окружающих в неловкую ситуацию. Если у вас есть подозрение, что звонящий может сообщить информацию, не предназначенную для окружающих, или высказаться в неподобающем тоне, предупредите его о том, что его слышат посторонние, еще до приветствия.

Не разговаривайте слишком громко в общественном месте, сдерживайте эмоции. Кстати, это касается не только телефонных, но и очных бесед.

Нельзя сообщать номер телефона человека третьему лицу без согласия владельца номера. Исключение – номера, указанные на визитках или интернет-страницах, они находятся в общем доступе.

Говорите по телефону как можно более четко, не шепчите и не бубните себе под нос. Учитывайте тот факт, что мобильная связь (как и интернет-связь, если речь идет о звонках в мессенджерах или социальных сетях) не всегда стабильна, а устройства дополнительно искажают звук. Не вынуждайте собеседника постоянно переспрашивать.

Не фотографируйте посторонних людей без их согласия, даже если у вас есть на это право.

Если человек случайно попал в объектив, пока вы снимали городской пейзаж, и вежливо попросил вас убрать камеру, сделайте это – поступите культурно.

Не подписывайте контакты неприятными прозвищами, не пишите имена и фамилии с маленькой буквы. Возможно, однажды вам нужно будет зафиксировать фрагмент переписки или список вызовов и показать его собеседнику или третьему лицу. Так вы раскроете свое негативное или неуважительное отношение к человеку из вашего списка контактов и обидите его.

Если вы встретили знакомого на улице и намереваетесь лишь обменяться с ним приветствиями, не замедляя шаг, все равно вынимайте из ушей гарнитуру.

Исключением могут стать случаи, когда вы столкнулись со знакомым лицом к лицу и просто не успели достать наушник.

Обязательно снимайте гарнитуру, когда переходите дорогу. Недостаточно просто выключить музыку или завершить звонок, наушники в ушах не позволят вам объективно оценивать окружающую ситуацию, что может привести к аварии.

Если вы разговариваете с человеком, а у вас звонит телефон, соотнесите важность разговора и звонка. Если вы просто болтаете с другом, извинитесь и ответьте на звонок, но сразу сообщите звонящему, что вы не одни и не можете долго беседовать. Если вы разговариваете с человеком, который старше вас по должности или по возрасту, отвлекайтесь на звонок, только если он может оказаться крайне важным. В любом случае извинитесь перед собеседником за то, что рингтон прервал вашу беседу.

Если вам нужно ответить на звонок, находясь в компании, то увеличьте дистанцию (выйдите в другую комнату, отойдите на несколько метров). Если вам нужно выйти из комнаты, примите звонок или отключите звуковое сопровождение, выйдите, а затем начинайте разговор.

Ваш рингтон не должен отвлекать людей, пока вы продвигаетесь к выходу, как и ваш разговор по телефону.

Не кладите телефон на стол в кафе или в гостях. Это означает, что гаджет для вас приоритетнее, нежели очная беседа, к тому же вы рискуете пролить напиток на дорогостоящее устройство.

Если звоните вы, после приветствия уточните у собеседника, удобно ли ему говорить. Если человек отвечает, что он «немного занят», а у вас для него срочное сообщение, озвучьте тему. Тогда собеседник сможет расставить приоритеты исходя из того, чем он сейчас занят и насколько важна для него тема вашего звонка.

Читать сообщения на чужом телефоне можно только, если владелец телефона сам предложил вам ознакомиться с его личной перепиской.

Если вам дали в руки гаджет, чтобы вы посмотрели фотографии или видеоролик, не открывайте мессенджеры или другие приложения, не трогайте телефонную книгу и т.д.

Не звоните с чужого телефона и не отвечайте на звонки, адресованные не вам. Разумеется, есть исключения, например, у вас закончились деньги на счету или села батарея, а вам нужно сделать срочный звонок.

Если ребенок звонит маме, а она не может ответить на звонок (например, принимает душ), ребенку вполне могут ответить папа или бабушка (но не посторонний человек, мамина подруга и т.д., иначе ребенок может испугаться, услышав незнакомый голос).

Один из основных принципов современного этикета нового времени заключается в том, что все ваши действия должны быть целесообразными. У любого правила этикета есть обоснование, их не просто придумывают, а формулируют с учетом целесообразности.

Речь о том, что, например, возникновение правила, запрещающего громко разговаривать по телефону в общественных местах, легко объяснить – подобными действиями вы причиняете дискомфорт окружающим людям.

Рабочие звонки

Если в повседневной жизни многие давно обходятся без домашнего телефона, то на предприятиях стационарная телефонная связь все еще сохраняется.

Отдельно можно поднять вопрос о наличии рабочего мобильного телефона как такового.

Если ваша деятельность подразумевает постоянное нахождение на рабочем месте, которое оборудовано стационарным телефоном, вы не обязаны давать номер своего личного телефона коллегам и партнерам.

Если же вы постоянно находитесь в разъездах, удобно иметь отдельные номера для рабочих контактов и для личных. В таком случае вы сможете отключать рабочий телефон на время отпуска и в выходные дни.

Нормы приветствия и прощания

Что касается личных встреч, здесь нормы приветствия и прощания практически не изменились за последние несколько десятилетий.

Если один человек встречается с группой людей, то он первым приветствует группу.

Если встретились две семейные пары, сначала приветствиями обмениваются женщины, потом женщины здороваются с мужчинами, затем мужчины обмениваются рукопожатиями.

Если ваш спутник или спутница здороваются с кем-то, то же самое нужно сделать и вам, даже если человек вам не знаком.

Приветствуя человека, смотрите ему в глаза и искренне улыбайтесь (за исключением случаев, когда улыбка неуместна).

Всегда отвечайте на приветствие. Если на улице с вами поздоровался прохожий, но вы не уверены, что знакомы с ним, все равно поздоровайтесь в ответ. Даже если прохожий обознался, вы сохраните репутацию культурного человека.

Если вы покидаете помещение или компанию, вы прощаетесь первым. Гости первыми прощаются с хозяевами.

С близкими мы прощаемся словами «пока», «счастлИво» или «увидимся», с остальными – «до свидания», «всего доброго». Если вы осведомлены о дальнейших планах собеседника, можно сказать «удачного дня» или «приятного вечера».

Прощаясь после деловой встречи, можно выразить благодарность за уделенное время, предоставленную информацию и т.п. или подчеркнуть свою удовлетворенность итогами беседы («я рад, что мы с вами решили этот вопрос»).

Что касается этикета новых форм приветствия и прощания, они относятся, в основном, к общению в мессенджерах, социальных сетях, по электронной почте и т.д. Нормы переписки традиционными видами сообщений, то есть с помощью бумажных писем, и переписки в мессенджерах отличаются. Рассмотрим основные правила.

Всегда приветствуйте собеседника (исключение составляют случаи, когда вы уже здоровались с человеком в этот день, хотя допускается формулировка «здравствуйте еще раз», если вы не знаете, как продолжить разговор).

Соблюдайте правила языка, на котором общаетесь. Безграмотность собеседника нейтрализует внушительную часть доверия к нему.

«Смайлики» или «эмодзи» нередко помогают наиболее точно выразить ваше эмоциональное состояние и отношение к теме разговора, ведь собеседник не слышит вашего тона и не видит мимики. Но, например, в деловой переписке «смайлики» недопустимы. Если вы сомневаетесь, уместно ли использовать «эмодзи», лучше не используйте.

Не забывайте перечитывать написанное перед отправкой. Встроенная в браузеры и мессенджеры автозамена порой искажает текст так, что понять его суть просто невозможно.

Не пишите сообщения заглавными буквами, это выглядит как минимум странно, а многим кажется, что собеседник таким образом «повышает голос».

Внимательно читайте сообщения. Если в одном сообщении было задано несколько вопросов, потрудитесь ответить на все, а не только на последний.

Если в сообщении собеседника нет ответа на вопрос, который вы предварительно ему задали, переспросите, используя формулировку «уточните, пожалуйста, насчет …».

Если вы собираетесь «произнести» объемный монолог, не разбивайте его на множество сообщений – постоянный звук входящего сообщения будет раздражать собеседника. Но и не пишите свой рассказ сплошным текстом, разбивайте текст на абзацы.

Правила переписки в соцсетях относятся также к перепискам в чатах, на форумах, в комментариях к постам и т.д. Но есть и различия – при написании комментария необязательно приветствовать каждого комментатора, даже если ваша реплика предназначается конкретному человеку (функция «ответ на комментарий»).

Пишите сразу по сути вопроса.

Этикет на все случаи жизни

Многие современные нормы этикета вовсе не новы, но, к сожалению, далеко не все люди знакомы с правилами или сознательно не соблюдают их.

Предложение сходить вместе в ресторан или кафе и приглашение туда же – разные вещи. Если вы не хотите платить за свою спутницу или спутника – предлагайте («а давай сходим в …», «а не хочешь ли сходить в …»). Если же вы готовы полностью оплатить счет – приглашайте («приглашаю тебя в …», «разрешите пригласить вас в …»). Не думайте, что слово «приглашаю» странно звучит. По крайней мере, ваша избранница не откажет вам, если вдруг ей самой это заведение не по карману.

Если мужчина и женщина садятся на заднее сиденье автомобиля, женщина сидит за водителем – это наиболее безопасное место.

Правило, согласно которому мужчина помогает женщине выйти из автомобиля, открывая дверь снаружи и подавая руку, устарело. Многих современных женщин подобным жестом можно легко обидеть, ведь тема равноправия полов активно муссируется обществом.

Если мужчина и женщина поднимаются по лестнице, мужчина идет сзади, если спускаются – спереди. Это правило легко запомнить – молодой человек должен находиться чуть ниже, чтобы подхватить девушку, если она оступится.

На улице мужчина идет слева от женщины. Так как в нашей стране принято правостороннее движение, кавалер идет слева, чтобы даму случайно не толкнул встречный прохожий.

Мужчина не носит женскую сумочку, даже если аксессуар большой, вместительный и тяжелый. Если вам не хочется носить тяжести, используйте компактный клатч и сумку-шопер, которую можно вручить мужчине.

Лифт – единственное помещение, куда первым входит мужчина. Это правило тоже несложно запомнить – лифт считается потенциально опасным помещением, куда первой пускать женщину неразумно. Выходит из лифта первым тот, кто стоит ближе к выходу.

Если вы не знаете, как правильно поступить согласно нормам этикета, поступайте согласно логике.

Ваши действия не должны вредить вам или окружающим, причинять дискомфорт, наносить ущерб, представлять любого рода опасность.

Даже не зная четких правил, можно догадаться, что за столом нельзя чавкать или громко втягивать в себя напиток, а в транспорте нужно уступать место инвалидам, пожилым людям, беременным и женщинам с детьми – для них резкая остановка автобуса может иметь намного более опасные последствия.

Помните, что правила этикета сформулированы не для того, чтобы регулярно экзаменовать себя и всех вокруг, и не для того, чтобы поделить людей на культурных и невоспитанных.

Нормы этикета призваны сделать нашу жизнь комфортнее, безопаснее и счастливее.